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Foire aux questions (FAQ)

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de ta commande, la manufacture des produits demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible et que tu sois satisfait de la qualité!

Comment puis-je suivre mon colis ?

Notre site met à ta disposition une page dédiée au suivi de colis

Combien coûte la livraison ?

Les produits  Casquette Vintage sont livrés dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites sur le territoire français (hors DOM-TOM)

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Ma commande n'est pas complète

Si ta commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne t'inquiètes pas, ton colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

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Avec la livraison sécurisée, l'équipe de Casquette Vintage® prend en charge les litiges à ta place. Afin d'améliorer ta satisfaction, nous assumons l'entière responsabilité en te renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésite pas à nous contacter

Territoires Français d'Outre-Mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) ne sont pas encore très bien gérées à notre niveau. Par conséquent, les délais sont généralement plus longs (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) et un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les territoires suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

Je veux modifier ma commande

Oui, tant que ta commande n’est pas « en cours de traitement ».

Je veux annuler ma commande

Il est tout-à-fait possible d'annuler ta commande! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

Nous ferons le maximum pour répondre à tes besoins, donc n’hésite pas à nous contacter par mail avec la bulle Messenger pour une meilleure réactivité

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si tes produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoies-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à billy@casquette-vintage.com accompagné de ton numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état où tu l'as reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Afin de prioriser la sécurité de vos données : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés, modernes et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

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Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "https" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la sécurité du site et de nos services. Le "htpps" est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger tes données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse

La taille n'est pas correcte

Tous les articles concernés par des problèmes de taille sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter  ce genre de désagrément.

Notre équipe prend soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description.

L'acheteur reste donc responsable lors du choix d'un produits de la mauvaise taille. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

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Autres questions

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