Contact et FAQ

Commande

Comment passer une commande?

Le site a été pensé pour faciliter ton expérience. Rends toi sur une fiche produit, ajoute au panier et passe à la caisse, c'est aussi simple que ça

Si jamais tu as des difficultés, n'hésite pas à contacter Billy!

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?

En général, ce sera entre 10 et 21 jours ouvrés. Tu peux trouver une estimation de la date de livraison sur chaque fiche produit.

Garde l'oeil ouvert, tu peux la trouver sous le bouton d'ajout au panier!

Est-ce que ma commande est sécurisée?

Le site utilise le protocole sécurisé HTTPS afin de sécuriser ta navigation. De la même façon, la boutique gère les paiements par carte bancaire de manière sécurisée. On utilise «Stripe» comme processeur de paiement, plateforme très populaire et réputée pour sa sécurité!

Au niveau de ta navigation sur le site, notre boutique ne génère aucun cookie (Shopify, notre plateforme, en génère une petite quantité)

Il y a une erreur dans ma commande

Pour plus d'infos pour une erreur dans la livraison, un point dédié se trouve plus bas!

Le bon comportement à adopter est de contacter directement l'équipe dès que possible! Il y a ensuite plusieurs cas de figures:

- La commande n'a pas été traitée: Dans ce cas, nous sommes ouverts à la modification/annulation de la commande

- La commande n'est pas encore expédiée: Dans ce cas, nous ferons le maximum pour répondre à la demande mais aucune garantie ne peut être donnée

- La commande a été expédiée: Dans ce cas, le plus simple est de réceptionner et renvoyer la commande pour obtenir le remboursement

Note: Dans tous les cas, soyez précis dans votre prise de contact en indiquant votre besoin de manière explicite (annulation, changement de couleur, un article en moins...) pour augmenter vos chances de réussite!

Comment me faire rembourser ma commande?

Il est conseillé de contacter l'équipe, cela facilitera le suivi de la demande de remboursement! Si la commande n'a pas encore été traitée, nous procéderons au remboursement immédiatement après la réception de la demande. Dans le cas contraire, il te faudra renvoyer les produits reçus. Le remboursement sera effectué dans les jours qui suivent la bonne réception

Où est ma commande?

Nous avons une page dédiée au suivi de colis

Je veux annuler ma commande?

C'est possible, il est recommandé de contacter l'équipe dès que possible. De cette manière, tu augmentes tes chances d'être remboursé immédiatement

Livraison

Comment suivre ma commande?

Nous avons une page dédiée au suivi de colis

Quand est-ce que je serais livré?

En général, ce sera entre 10 et 21 jours ouvrés. Tu peux trouver une estimation de la date de livraison sur chaque fiche produit.

Garde l'oeil ouvert, tu peux la trouver sous le bouton d'ajout au panier!

Combien coûte la livraison?

Nous te proposons quatre types de livraison:

- La livraison Standard: Le mode de livraison classique, gratuite et ouverte à la France métropolitaine

- La livraison Europe: Le mode de livraison classique pour les pays européens et francophones

- La livraison Premium: Le meilleur service au meilleur prix! Priorité dans le traitement des commandes et dans le service client

- La livraison Sécurisée: Pour ne pas se faire de noeuds au cerveau, service premum et protection contre tous les aléas de livraison. En cas de colis perdu ou endommagé, on s'occupe de tout!

Note: En cas d'incompatibilité entre l'adresse et le mode de livraison, on se réserve le droit de remettre en cause la commande et on te recontacte pour te proposer une solution!

Je souhaite faire une commande de gros

Aucun problème, tu peux utiliser le site normalement, en cas de quantités insuffisantes le site te le fera savoir!

Si c'est le cas, contacte-nous directement pour que l'on trouve une solution ensemble!

Besoin d'une facture détaillée? Fais nous une demande spécifique, ce sera un plaisir!

Je n'ai pas reçu ma commande

Commence par faire un tour sur la page de suivi de colis, c'est sûrement normal! Au delà d'un mois, ce n'est plus normal et nous t'invitons à nous contacter!

Où renvoyer mon colis

Afin de te proposer la solution la plus adaptée, merci de nous contacter et nous te transmettrons l'adresse appropriée pour faire suivre le colis

Il manque des articles à ma commande

Ne t'inquiète pas, c'est normal! Pour faciliter la logistique et continuer de te proposer la livraison gratuite, nous ne procédons pas au regroupement systématique des colis. Par conséquent, il arrive que plusieurs produits de différents fournisseurs arrivent chacun de leur côté

Produit

Je ne trouve pas mon bonheur

Ce sera un plaisir de partager nos connaissance en chapellerie pour t'aider dans ta recherche, n'hésite surtout pas à envoyer un message!

D'où viennent les produits?

Aujourd'hui, nos fournisseurs sont principalement asiatiques (Japon, Chine et Corée) complétés avec une petite sélection de fournisseurs européens. Tous les fournisseurs ont fait leur preuve, sont réputés pour leur sérieux, partagent notre vision de la chapellerie et proposent des produits qui te correspondent!

Note: Notre site mentionne systématiquement l'origine française sur les fiches produits concernées

Quelles taxes sur les produits?

Pour faciliter ton séjour parmi nous, toutes les taxes sont intégrées au prix produit!

La TVA est par exemple collectée et visible sur la page du panier mais est volontairement mise au second plan

Mon produit ne correspond pas à ce que j'ai commandé

Sûrement une erreur côté fournisseur ou une inversion au niveau de la Poste! Peu importe la cause, tu peux nous contacter et on trouvera ensemble la meilleure solution

Note: Tu peux opter pour la livraison sécurisée! Tu seras épargné par ce genre d'inconvenues

Mon article n'est pas à la bonne taille

Sûrement une erreur dans la commande. Peu importe la cause, tu peux nous contacter et on trouvera ensemble la meilleure solution

Questions fondamentales

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Contacte-nous, ce sera un plaisir de t'aider dans ta recherche!

Est-ce que vous allez me livrer?

Oui

Est-ce que vous êtes gentils?

C'est promis!

Combien font 2 + 2?

4

Je cherche de belles lampes

Rendez-vous chez nos amis de l'équipe Holograbme, ils sauront bien s'occuper de toi